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Helpdesk Bilingue (H/F)

TeamRH, cabinet de recrutement, recherche pour l’un de ses clients :

Helpdesk Bilingue (H/F)

Dans un contexte juridique de qualité, l’équipe est responsable de l’implication et du développement des projets informatiques et assure le support technique (hardware, software, server) ainsi que la formation des utilisateurs au sein des bureaux de Paris et Bruxelles.

Vos Missions:

  • Etre le premier point de contact et support téléphonique auprès des utilisateurs en ce qui concerne tous les logiciels, Microsoft Office et les logiciels spécifiques à l’activité du cabinet.
  • S’assurer que les équipements défectueux sont réparés et que le stock d’équipements nécessaires est suffisant.
  • Maintenir et mettre à jour l’inventaire catalogue des stocks sur les parcs informatiques des bureaux de Paris et s’assurer qu’il soit mis à jour dans les délais requis.
  • Prendre en charge l’installation de nouveaux logiciels et coordonner l’implantation de nouveaux PC dans les locaux.
  • Préparer et configurer les ordinateurs portables et fixes en suivant la procédure automatisée.
  • Régler tous les problèmes critiques de fonctionnement transmis au Helpdesk de Paris.
  • En tant que membre de l’équipe, participer à la maintenance des procédures de sauvegarde et de restauration du serveur ainsi que de son administration générale.
  • Assurer, en tant que membre de l’équipe, la disponibilité de l’ensemble de l’infrastructure informatique locale, y compris les switches, les hubs et les ports.
  • Etre en contact direct avec les utilisateurs quand cela s’avère nécessaire, afin de leur apporter un support personnalisé pour résoudre leur problème et leur donner une formation ou une connaissance de base sur les systèmes informatiques.
  • Contrôles réguliers de la boîte vocale et du compte E-mail du Helpdesk et des demandes d’actions spécifiques.
  • Participation à des projets tels que l’installation de nouveaux ordinateurs portables ou la mise en place d’un nouveau système réseau.
  • Contacts réguliers avec le département IT Londres de manière à assurer la continuité du service et le suivi des procédures adéquates pour résoudre les problèmes.

 Votre Profil :

  • Idéalement de 2 ans d’expérience minimum au sein d’une équipe « Help Desk/Deskside Support », dans un environnement bilingue, ayant une orientation client prononcée, dans une structure de moyenne ou grande taille
  • Maîtrise complète des applications Windows 7 et Office 2010. Connaissance des serveurs, du réseau et de l’administration informatique ou capacité à acquérir rapidement ces connaissances.
  • Une première expérience au sein d’un Cabinet juridique/conseil sera un plus
  • Une formation Bac +4, mais Bac +2 minimum
  • De langue maternelle française (ou un très bon niveau de français oral et écrit), avec l’anglais en 2ème langue
  • Capacité à analyser le système informatique professionnel et ses problèmes et d’en faire part efficacement à tous les niveaux au sein du cabinet
  • Forte connaissance technique des problèmes informatiques
  • Sens du service client, réactivité. Esprit d’équipe. Patient, résistant au stress. Proactif, gestion des délais

Avantages de l’emploi :

  • Opportunité de faire partie d’une équipe dynamique à l’internationale
  • Evolution dans un contexte juridique de qualité
  • Mutuelle, Assurance Prévoyance
  • Chèques Déjeuner

Contrat : CDI

Horaires : temps plein

Salaire: selon profil et expérience

Lieu de travail : Paris

Date prévisionnelle d’embauche : ASAP

Envoyez-nous votre CV à l’adresse suivante : Team1[at]teamrh.com en précisant la référence Team3035

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